Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2025
Última actualización: 20 de junio de 2025

Luz & Candor, con el correo de contacto atencionalcliente@luzycandor.com.co, informa a los usuarios del sitio web www.luzycandor.com.co sobre su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

Objeto de la Política de Privacidad

Esta política tiene como objetivo informarte sobre la forma en que recopilamos, usamos, almacenamos, tratamos, protegemos y, en algunos casos, compartimos tus datos personales como cliente, visitante o usuario de nuestro sitio web y nuestros servicios.

El tratamiento de tus datos se realiza bajo principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los usuarios de la tienda virtual de Luz & Candor, incluyendo clientes, visitantes, suscriptores a boletines, compradores, proveedores, empleados y cualquier persona natural cuyos datos personales estén en nuestras bases de datos.

Datos personales que recopilamos

Los datos personales que recopilamos, de manera directa o indirecta, pueden incluir:

Datos de identificación:

• Nombres y apellidos
• Documento de identidad
• Correo electrónico
• Número de teléfono móvil y/o fijo

Datos de contacto y ubicación:

• Dirección de envío y/o facturación
• Ciudad y país de residencia

Datos financieros y de pago:

• Información relacionada con el método de pago (procesada por plataformas externas como PayU, MercadoPago, entre otras)
• Historial de compras
• Transacciones realizadas

Datos técnicos y de navegación:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo
• Tiempos de acceso, comportamiento de navegación y páginas visitadas

Datos sensibles (únicamente si aplica):

• No solicitamos ni tratamos datos sensibles de manera habitual. En caso de requerirlos, se hará bajo consentimiento expreso, informado y por escrito del titular.

Finalidades del tratamiento

Luz & Candor recolecta y trata tus datos para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y cumplir pedidos realizados a través de la tienda.
• Brindarte atención personalizada, soporte técnico y servicio postventa.
• Gestionar el historial de compras, devoluciones y cambios.
• Enviar información promocional, comercial y publicitaria (previo consentimiento).
• Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
• Evaluar la calidad de nuestros servicios y realizar análisis internos.
• Detectar y prevenir fraudes, actividades ilícitas y vulneraciones de seguridad.
• Gestionar sorteos, encuestas o programas de fidelización (cuando aplique).

Autorización del titular

El usuario otorga su consentimiento libre, previo, informado y expreso para el tratamiento de sus datos personales al aceptar esta política y continuar usando el sitio web, registrarse, hacer compras o comunicarse por cualquier medio con Luz & Candor.

Derechos del titular

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Solicitar la corrección, actualización o supresión de la información.
• Revocar la autorización otorgada para su tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a: atencionalcliente@luzycandor.com.co

Confidencialidad y medidas de seguridad

Luz & Candor protege tus datos mediante medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas, diseñadas para evitar el acceso no autorizado, alteración, pérdida, destrucción o uso indebido de la información.

Contamos con:

• Conexiones seguras SSL (HTTPS)
• Acceso restringido a nuestras bases de datos
• Plataformas de pago certificadas con estándares PCI DSS
• Almacenamiento en servidores seguros y con respaldo regular

Conservación de la información

Tus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recolectados, o según lo exijan disposiciones legales aplicables.

Una vez cumplida dicha finalidad, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación.

Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio www.luzycandor.com.co utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, personalizar contenido, analizar estadísticas de tráfico y mostrar publicidad relevante.

Transferencia y transmisión de datos

Tus datos podrán ser compartidos con:

• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, software, e-mail marketing)
• Pasarelas de pago y entidades financieras
• Empresas de transporte y logística
• Autoridades judiciales o administrativas, cuando sea requerido por ley

En todos los casos, aseguramos que se cumplan las condiciones de seguridad y confidencialidad exigidas por la normativa vigente.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Luz & Candor no se hace responsable por las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios. Te recomendamos leer sus propias políticas al acceder.

Modificaciones de esta política

Luz & Candor se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección, indicando la fecha de la última actualización.

En caso de cambios sustanciales, se te notificará por los medios disponibles (correo electrónico o notificación en el sitio web).

Jurisdicción y ley aplicable

Esta política se rige por la legislación de la República de Colombia, en particular por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

En caso de disputa o reclamación, las partes se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C.