Derecho de Cancelación
En Luz & Candor, queremos que estés completamente satisfecho (a) con tu compra. Tienes derecho a solicitar la cancelación de tu pedido dentro de los 2 días siguientes a la compra, sin necesidad de justificar la razón. Para hacerlo, simplemente envíanos un correo electrónico a devolucionesyreembolsos@luzycandor.com.co, incluyendo en el mensaje:
- El número de pedido.
- Tu nombre completo.
- Referencia(s) del o los productos comprados.
- El valor total de la compra.
Una vez recibida tu solicitud, procesaremos el reembolso y lo realizaremos en un plazo máximo de 15 días, a partir de la fecha en que recibimos la solicitud de cancelación. Ten en cuenta que el valor del envío no será reembolsado, solo el costo de los productos comprados.
Condiciones para Devoluciones
Para que los productos sean elegibles para una devolución, deben cumplir con los siguientes criterios:
- El producto debe haber sido comprado dentro de los últimos 2 días.
- El producto debe estar en su embalaje original sin abrir ni usar. Esto es necesario para asegurarnos de que el producto esté en condiciones adecuadas para su reventa.
Productos No Elegibles para Devolución
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida: Si el producto fue fabricado de acuerdo a especificaciones especiales del cliente (por ejemplo, velas con diseño personalizado), no es elegible para devolución.
- Productos que han sido utilizados: Esto incluye productos que ya hayan sido encendidos o usados, como velas que ya fueron prendidas. Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido manipulados o utilizados.
- Productos en mal estado por manipulación indebida: No aceptamos devoluciones si el producto ha sido dañado o alterado por el cliente de alguna manera.
*Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con los requisitos anteriores, según nuestra evaluación.*
Proceso para la Devolución
Para solicitar una devolución, sigue los pasos indicados a continuación:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de devolucionesyreembolsos@luzycandor.com.co y proporciona los detalles completos de tu pedido (número de pedido, nombre completo del cliente, referencia del producto comprado, valor total de la compra, motivo de la devolución y fotografía del producto a devolver).
- Después de recibir tu solicitud, nuestro equipo verificará que el producto cumpla con los requisitos establecidos para la devolución. Te proporcionaremos una dirección de envío donde deberás devolver el artículo.
- Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin daños y con todos los componentes incluidos (embalaje, instrucciones, etc.).
- El reembolso se procesará después de que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
Método de Reembolso
El reembolso de los productos será realizado de acuerdo con el método de pago utilizado por el comprador:
- Compras realizadas en nuestra página web: Si pagaste a través de nuestra web, el reembolso será procesado a la misma tarjeta de crédito/débito o cuenta utilizada en el momento de la compra.
- Compras realizadas por nuestras redes sociales: Si la compra fue realizada por estos canales, te solicitaremos que nos envíes los detalles completos de tu pago para procesar el reembolso de acuerdo con el método utilizado.
Devolución por Garantía
Si alguno de nuestros productos presenta defectos de fabricación, como un pabilo que no enciende correctamente o cualquier otro problema relacionado con la calidad del producto, tendrás derecho a un cambio por garantía.
Para gestionar la garantía, sigue estos pasos:
- Envía un correo a devolucionesyreembolsos@luzycandor.com.co detallando el inconveniente o defecto del producto, junto con una fotografía clara que evidencie el problema.
- Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para guiarte a través del proceso y proporcionarte una dirección de envío para la devolución.
- El cliente deberá cubrir los gastos de envío del producto defectuoso hasta la dirección proporcionada por Luz & Candor. Es importante que utilices un servicio de mensajería asegurado y rastreable, ya que no nos hacemos responsables por productos dañados o extraviados durante el proceso de devolución.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por un mal uso del producto, como accidentes o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Productos que no hayan sido usados de acuerdo a las recomendaciones proporcionadas por Luz & Candor.
No Aceptamos Reembolsos Sin Prueba de Devolución
Para poder procesar un reembolso, necesitamos recibir el producto de vuelta o, al menos, una prueba de que la devolución fue realizada correctamente. No podemos emitir un reembolso sin la recepción efectiva del artículo devuelto.
Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en contactarnos por correo electrónico a devolucionesyreembolsos@luzycandor.com.co. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.